CUPOM DE 10% OFF: PRIMEIRACOMPRA ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL PARCELAMOS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% OFF: PRIMEIRACOMPRA ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL PARCELAMOS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% OFF: PRIMEIRACOMPRA ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL PARCELAMOS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% OFF: PRIMEIRACOMPRA ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL PARCELAMOS EM ATÉ 3X SEM JUROS CUPOM DE 10% OFF: PRIMEIRACOMPRA ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL PARCELAMOS EM ATÉ 3X SEM JUROS
0
Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
• Estar em perfeitas condições para comercialização.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Fracionados (Decants e Amostras)

Devido à natureza dos produtos fracionados, personalizados e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de decants e amostras após o envio, exceto em casos de erro no pedido ou defeito comprovado.

Essa medida existe por questões de higiene, segurança e impossibilidade de revenda do produto.

3. Perfumes, Hidratantes e Demais Produtos Lacrados

Perfumes, hidratantes, maquiagens e demais produtos poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, desde que estejam lacrados, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Produtos abertos, utilizados ou com lacres violados não poderão ser devolvidos por arrependimento da compra.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Após análise, a situação será resolvida de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal ou defeito confirmado, os custos de logística reversa serão arcados pela loja.

6. Informações Importantes

• Não realizamos trocas por arrependimento após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
• Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados pelo consumidor ou sem a embalagem original.
• Produtos enviados para análise que não apresentem defeito poderão ser devolvidos ao cliente.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis.