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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Trocas e Devoluções – Compras Online

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que:

2. Produtos Fracionados (Decants e Amostras)

Por serem itens de uso pessoal, fracionados e manipulados sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.
Essa regra está de acordo com o Art. 18 do CDC, que resguarda o lojista em casos de produtos que, após abertos, não podem ser revendidos por questões de higiene e segurança.

3. Perfumes, Hidratantes e Fragrâncias Lacradas

Aceitamos trocas ou devoluções desde que:

4. Defeitos ou Problemas no Produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para solicitar a solução, conforme o CDC.
Nesses casos, podemos optar por:

5. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp informando:

    • Número do pedido.

    • Nome completo.

    • Motivo da solicitação.

  2. Após análise, enviamos a etiqueta de logística reversa (frete pago pela loja no caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo).

  3. O reembolso será processado após o recebimento e conferência dos produtos.

6. Observações Importantes